¿Porqué las empresas necesitan un Community Manager?


Seguramente que alguna vez has oído la palabra community manager y es muy probable que tengas un concepto muy básico de lo que realmente es. En la actualidad gracias al crecimiento de las redes sociales en la web, los community managers tienen un papel muy importante para el desarrollo de cualquier empresa. 

¿Qué son los community managers?

Estas personas son la cara de la compañía, son los encargados de gestionar la presencia en las redes sociales teniendo presente que siempre tienen que construir, sostener y mejorar el vínculo con la audiencia; tienen que crear estrategias para construir contenido, monitorearlo, responder, interactuar y informar a la audiencia, es decir, son el puente entre la compañía y los clientes. 

¿Cuáles son las funciones de los community managers? 

Sus funciones son:
  • Creación de contenido. Estas personas realizan todo tipo de publicaciones ya sean para blogs, posts, tweets, entre otros., por eso, deben mantenerse siempre inspirados para que sean creativos y eviten la repetición.
  • Social media marketing. Los CM deben crear, manejar y hacer crecer la presencia de la empresa a través del blog y las redes sociales.
  • Monitorear. Deben investigar fuera de la marca para ver que es lo que funciona para otras empresas, así poder comparar y proponer algo nuevo y mejor que la competencia.
  • Relaciones públicas. Ellos se encargan de responder cualquier reclamo o conflicto relacionado con los productos, los servicios o la marca, buscando soluciones y evitando que cualquier situación afecte la imagen de la empresa.
  • Analizar. Estos profesionales analizan todos los resultados que van generando los diferentes contenidos y las acciones de promoción. A partir de estas métricas, los CM generan reportes y proponen una estrategia que logre alcanzar los objetivos marcados.

¿Porqué tu empresa necesita uno? 

  • Tendrás una voz de marca única. Estas personas se encargan de definir una voz única de tu empresa, y a través de ella se pueden transmitir los valores y los mensajes de ella con una voz que se definirá de acuerdo con varios aspectos y pruebas pero que será efectiva para tus perfiles sociales.
  • Tener mayor presencia. Los community managers son los defensores de tu marca y dedicaran su tiempo con clientes y con clientes potenciales de manera que la presencia y la imagen puedan crecer y así construir un mejor compromiso.
  • Mejorará tu posicionamiento SEO. Es muy importante que un CM entienda lo que se debe hacer para impulsar el SEO. Ellos crearan de manera única el contenido que podrá ser compartido a través de la web y que será atractivo para los motores de búsqueda y eso permitirá tener un mejor posicionamiento en toda la web.
  • Servicio al cliente. A las personas les gusta tratar con personas y no con robots y a través de ellos la interacción con tus clientes será personal, honesta y en tiempo real.
  • Podrás monitorear la imagen de tu marca. El feedback o retroalimentación de tus clientes en los medios de comunicación social es la mejor manera de estudiar y monitorear lo que se dice de ti y de tu empresa, de esta manera podrás conocer los posibles motivos de insatisfacción que te ayudaran a mejorar tus productos y los servicios que ofreces.
  • Te ahorrarás tiempo y dinero. El community manager estará dedicado al 100% a tus perfiles sociales dónde realizará informes, análisis y propondrá estrategias de manera que todo salga a la perfección. El tiempo que ellos le dedican muchas veces tú no lo tienes e intentarlo tú sólo te traerá un mayor gasto y la pérdida de tu tiempo.

¿Necesitas un community manager para tu empresa?

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